1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、 歐洲國(guó)家邀請(qǐng)和簽證費(fèi)；

2、 全程歐洲四星級(jí)酒店及酒店早餐；

3、 行程注明所含的午餐和晚餐，以中式餐食為主（用餐標(biāo)準(zhǔn)為六菜一湯）；如果在全團(tuán)協(xié)議下同意更改為風(fēng)味餐，不退正常團(tuán)餐費(fèi)用； 

4、 全程提供旅游巴士，專(zhuān)業(yè)司機(jī)；

5、 行程中帶*的景點(diǎn)含門(mén)票費(fèi)；

6、 國(guó)際間往返機(jī)票（經(jīng)濟(jì)艙）及歐洲境內(nèi)段機(jī)票（含機(jī)場(chǎng)稅）；

7、 境外旅游意外傷害保險(xiǎn)。

2.報(bào)價(jià)不含以下服務(wù)：

1、 護(hù)照費(fèi)；

2、 歐洲境內(nèi)中文導(dǎo)游和司機(jī)服務(wù)費(fèi)

3、 洗衣、理發(fā)、電話、飲料、煙酒、付費(fèi)電視、行李搬運(yùn)等私人費(fèi)用；

4、 出入境的行李海關(guān)課稅，超重行李的托運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)等；

5、 行程中未提到的其它費(fèi)用：如行程內(nèi)不包含的特殊門(mén)票、游船（輪）、纜車(chē)、地鐵/公車(chē)票等費(fèi)用；

6、 轉(zhuǎn)機(jī)/火車(chē)時(shí)用餐；

7、 航空公司燃油附加稅升幅，若航空公司臨時(shí)上調(diào)稅費(fèi)，團(tuán)費(fèi)將相應(yīng)上調(diào)。

8、 以客人報(bào)名的先后順序安排拼房，若客人不接受此種方式或經(jīng)協(xié)調(diào)最終不能安排的，或出現(xiàn)單男單女且團(tuán)中無(wú)同性別團(tuán)員同住的，需在出發(fā)前補(bǔ)房差。

行程說(shuō)明:

1. 本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門(mén)）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低；

2. 行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；

3. 羅馬市政府規(guī)定，所有的旅游大巴都不允許進(jìn)入市區(qū)，入城時(shí)需要轉(zhuǎn)乘當(dāng)?shù)氐墓?chē)及步行，所以在羅馬的游覽會(huì)比較辛苦。

4. 歐盟交通局有規(guī)定:所有相關(guān)的旅游車(chē)每天行車(chē)時(shí)間不得超過(guò)八小時(shí).敬請(qǐng)團(tuán)員們配合導(dǎo)游及司機(jī)的全程安排;以防事故發(fā)生.

5. 在當(dāng)前形式下容易發(fā)生境外接待社,中國(guó)內(nèi)地組團(tuán),代理社所不能控制的”不可抗拒原因”所造成的意外事件如遇戰(zhàn)爭(zhēng),天災(zāi)及航空公司停運(yùn)或破產(chǎn),旅行社的工作人員會(huì)盡力協(xié)助客人解決問(wèn)題.但由此造成的損失只能由客人自己承擔(dān)

6. 根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前4-4.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，故國(guó)際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間22點(diǎn)前（含22點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

4.酒店標(biāo)準(zhǔn)：

1. 行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

2. 如正值旅游旺季或歐洲各地展會(huì)舉行期間，我們所定到的酒店大部分位于市郊，請(qǐng)客人理解并包含。

3. 歐洲習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對(duì)其他歐洲國(guó)家來(lái)說(shuō)，顯得量少而且簡(jiǎn)單，入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)您理解；

4. 歐洲的三、四星級(jí)酒店大堂都比較小，無(wú)商場(chǎng)，電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李，大部分酒店沒(méi)有電梯； 

5. 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品；有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開(kāi)；

6. 歐盟各國(guó)非常重視環(huán)保，故此歐洲大部分國(guó)家酒店內(nèi)均未設(shè)冷氣裝置（即酒店內(nèi)沒(méi)空調(diào)設(shè)備），歐洲各國(guó)普遍緯度較高，夏天沒(méi)空調(diào)室內(nèi)也較為涼爽,敬請(qǐng)多多理解；

7. 按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)1米以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定。

5.退餐說(shuō)明：

1. 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒(méi)有中式餐廳，將退客人餐費(fèi)；

2. 歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊(duì)用餐，將退客人餐費(fèi)；

3. 團(tuán)隊(duì)行程用餐時(shí)間在高速公路休息站，無(wú)法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費(fèi)；

6.退稅購(gòu)物說(shuō)明：

1. 全程不強(qiáng)制購(gòu)物；

2. 不增加行程標(biāo)注額外購(gòu)物店（須經(jīng)全體團(tuán)員簽字同意方可增加）；

3. 雖然在發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)物，但是也請(qǐng)您取到自己購(gòu)買(mǎi)的商品后，仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。若回國(guó)后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是更換還是退還商品都會(huì)手續(xù)繁復(fù)。具體情況不一，能否實(shí)現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定；

4. 購(gòu)物退稅是歐洲國(guó)家的一項(xiàng)政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時(shí)，導(dǎo)游會(huì)向您介紹，希望您在購(gòu)物時(shí)要聽(tīng)取導(dǎo)游的建議；

5. 購(gòu)物為個(gè)人行為，如果由于商店和海關(guān)無(wú)合同或機(jī)場(chǎng)原因（飛機(jī)晚點(diǎn)、銀行關(guān)門(mén)、海關(guān)檢查時(shí)間緊迫等）不能及時(shí)退稅的，我社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。

7.保險(xiǎn)說(shuō)明：

1.   我社為辦理ADS團(tuán)隊(duì)簽證的團(tuán)友購(gòu)買(mǎi)30萬(wàn)境外醫(yī)療住院保險(xiǎn)。推薦客人根據(jù)自身情況額外另外購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療或其他保險(xiǎn)；

1. 旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過(guò)治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；

2. 請(qǐng)辦理旅游行李險(xiǎn)，旅客如果發(fā)生丟失行李和財(cái)產(chǎn)損失，旅行社無(wú)法承擔(dān)任何責(zé)任。客人所攜帶的貴重物品及現(xiàn)金應(yīng)妥善保管或存入酒店保險(xiǎn)箱。否則如發(fā)生失竊事件旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

3. 回國(guó)后如需向保險(xiǎn)公司索賠，請(qǐng)按照保險(xiǎn)公司規(guī)定，提供相關(guān)證明材料，與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系索賠。

8.退費(fèi)說(shuō)明：

1. 如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

2. 由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等均為旅行社打包整體銷(xiāo)售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄，我社將無(wú)法退費(fèi)用予您，希望您能夠諒解；

9.補(bǔ)費(fèi)說(shuō)明：

1. 因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領(lǐng)館簽證延誤、報(bào)名人數(shù)不足等特殊情況，旅行社有權(quán)取消或變更行程，一切超出費(fèi)用（如在外延期簽證費(fèi)、住、食及交通費(fèi)、國(guó)家航空運(yùn)價(jià)調(diào)整等）旅行社有權(quán)追加差價(jià)；
2. 如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；
3.   由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等均為旅行社打包整體銷(xiāo)售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄，我社將無(wú)法退費(fèi)用予您，希望您能夠諒解；
4.   如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票；
5.   如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門(mén)票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；
6.   游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車(chē)等費(fèi)用均不退還；

10. 安全/飲水/酒店 注意事項(xiàng)

安全
出門(mén)在外，人身安全是最重要問(wèn)題，歐洲小偷扒手屢見(jiàn)不鮮，搶劫也時(shí)有所聞，尤其以巴黎、米蘭、羅馬等尤為著名，因此，護(hù)照、機(jī)票、現(xiàn)金及一切貴重物品均應(yīng)貼身攜帶。女士的挎包最好是斜挎，用餐時(shí)切勿把手袋放在背后椅面上或掛在椅背上。如有較長(zhǎng)的風(fēng)衣，可把風(fēng)衣蓋住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐廳等亦為小偷經(jīng)常光顧之地，閣下千萬(wàn)不可大意，應(yīng)照看好自己隨身行李。晚上也盡量不要單獨(dú)上街。行李物品在入住飯店、裝卸車(chē)輛時(shí)要加倍小心。下車(chē)參觀游覽時(shí)請(qǐng)將現(xiàn)金，相機(jī)，首飾，手表等貴重物品必須隨身攜帶，步行時(shí)，注意看管好自己的隨身物品，乘火車(chē)時(shí)更應(yīng)提高警惕。

飲水
歐洲的自來(lái)水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，龍頭打開(kāi)冷水就可直接飲用。因此酒店內(nèi)不提供開(kāi)水，也不提供煮開(kāi)水用具。如閣下怕難于適應(yīng)，可帶小型保暖杯，在中餐廳加滿水飲用，或者自攜帶煮水工具方便酒店內(nèi)使用。亦可在當(dāng)?shù)刈孕匈?gòu)買(mǎi)礦泉水。

酒店

1. 歐洲酒店非常環(huán)保，房間內(nèi)不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、熱水瓶等。

2. 歐洲大部分酒店設(shè)有收費(fèi)電視節(jié)目，因此電視遙控器上凡標(biāo)有“PAY”或“P”的按鍵都不要?jiǎng)?，否則就需要交費(fèi)。房間桌上，小冰箱內(nèi)的礦泉水、各式飲料、小食等均是需要付費(fèi)。

3. 歐洲不同的國(guó)家有不同的酒店星級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當(dāng)?shù)靥厣?，反而不參加該?guó)政府的星級(jí)評(píng)定，因而沒(méi)有星級(jí)的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國(guó)有40%的酒店不參與政府的星級(jí)評(píng)定，但是這類(lèi)酒店都具備等同于行程中指定同星級(jí)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和接待能力，行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

4. 在旺季和展期，有些酒店會(huì)距離市中心較遠(yuǎn)，請(qǐng)游客做好思想準(zhǔn)備。

5. 歐洲習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對(duì)其他歐洲國(guó)家來(lái)說(shuō)，顯得量少而且簡(jiǎn)單，入鄉(xiāng)隨俗請(qǐng)您理解；

6. 歐洲的三、四星級(jí)酒店大堂都比較小，無(wú)商場(chǎng)，電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李，大部分酒店沒(méi)有電梯； 

7. 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開(kāi)；

8. 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無(wú)空調(diào)設(shè)備；

9. 按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)1米以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè)1米以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；

10. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，我社有權(quán)依據(jù)最終成團(tuán)人數(shù)，按不產(chǎn)生單男單女原則分房，在不影響團(tuán)隊(duì)分房原則前提下安排夫妻一間房，散拼團(tuán)隊(duì)因單男單女問(wèn)題可能產(chǎn)生夫妻、親屬、朋友等不同房，請(qǐng)予以諒解！如客人執(zhí)意住在一起而造成我社團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的單房差，均由客人自行承擔(dān)；

11. 其他說(shuō)明：

客戶(hù)反映信息表，我社處理游客意見(jiàn)，以游客交回的《客戶(hù)反映信息表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫(xiě)《客戶(hù)反映信息表》；

12. 團(tuán)隊(duì)ADS簽證說(shuō)明：

    1.   請(qǐng)通知您的團(tuán)員:護(hù)照及機(jī)票在抵達(dá)歐洲后,必須無(wú)條件的交由導(dǎo)游代為保管.

2.   團(tuán)員返回中國(guó)境內(nèi)后,請(qǐng)務(wù)必將護(hù)照原件交回送簽社做回程返簽確認(rèn),若違反該規(guī)定;違反者將列入歐盟申根簽證黑名單。

★★★特別提醒：現(xiàn)在客人簽證做的是團(tuán)隊(duì)簽證（ADS），客人持此簽證的護(hù)照只能跟團(tuán)一塊進(jìn)出，如果客人單獨(dú)持此簽證的護(hù)照辦理入關(guān)手續(xù)，將會(huì)被移民局遣送回國(guó)，若因此而產(chǎn)生的一切損失由客人自行負(fù)責(zé)。

在歐共體購(gòu)物后,如何退增值稅

After Shopping in Europe follow the refund system

當(dāng)您在一家加入 “歐洲免稅購(gòu)物系統(tǒng)”的商店購(gòu)物后,請(qǐng)向售貨員索取一張免稅支票,并協(xié)助售貨員填寫(xiě)您的詳細(xì)地址和護(hù)照號(hào)碼,并一一寫(xiě)明所購(gòu)物品,若是寫(xiě)在發(fā)票上,必須把發(fā)票附在免稅支票的副聯(lián)上.同時(shí)售貨員會(huì)在免稅支票寫(xiě)明將退回給您的增值稅金額,離境通關(guān)時(shí),將購(gòu)買(mǎi)的物品,發(fā)票和退稅表格交由海關(guān)登記檢查;海關(guān)會(huì)在您的免稅支票上加蓋出境印章.您可以在機(jī)場(chǎng),客輪站和公路邊境站上歐洲免稅購(gòu)物中心設(shè)立的退稅局站立即以現(xiàn)款方式退稅.由于中轉(zhuǎn)換機(jī)時(shí)間倉(cāng)促,來(lái)不及尋找海關(guān)辦事處,為了保險(xiǎn)起見(jiàn),請(qǐng)?jiān)趩⒊田w機(jī)場(chǎng)向海關(guān)出示您購(gòu)買(mǎi)的物品.并得到海關(guān)易印章之后,再將物品放入托運(yùn)行李中.

備注:

退稅手續(xù)之辦理是必須由購(gòu)物本人自行處理并自負(fù)全責(zé)。